到着業務は到着便の情報収集から始まります。必要に応じて車椅子やベビーカー等を準備し、お客様のお手伝いを行います。また、急病人が搭乗されている際には救急車を手配することもあります。飛行機が到着すると、客室乗務員と引継ぎを行い、お客様を到着ゲートでお出迎えします。国際線では、全日空便・受託外航便をご利用頂いた全てのお客様が入国審査や手荷物検査を終え、無事に到着ロビーへ出られることを見届けます。国内線では出発空港にて預けられた手荷物タグの回収を行います。また、お預けになられた手荷物が破損・紛失した際の応対も行います。
