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国際線と同様に、カウンターではお客様の搭乗手続きを行います。国内線の特徴としては、搭乗手続きだけでなく、航空券を発売する業務も行います。割引運賃の種類や適用制限など航空券の全てを把握し、お金のやり取りを行う責任のある業務です。また、カウンター内だけでなく、フロアに立って、不慣れなお客様へのご案内や自動機器への誘導・操作説明など、お客様の身近な存在として、「あんしん・あったか・あかるく元気！」を実践しています。