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カウンターではお客様の手荷物を預かり、座席のご希望を伺う等の搭乗手続きを行います。国際線の特徴としては、パスポートやビザの確認を行うことです。パスポートやビザについては、お客様の出入国に関わる書類になりますので、これらの書類の確認はとても重要な業務になります。また、沿革にて紹介させて頂いている受託外航便の搭乗手続きも行います。全日空便・受託外航便共に外国人のお客様も多く、確実な業務や的確なご案内を行うためにも、お客様と十分なコミュニケーションを取ることが大切になります。